Donezo CRM

מערכת CRM מחוברת לאקו־סיסטם של Donezo לניהול לידים, לקוחות ותהליכי follow-up.

Donezo CRM היא שכבת CRM נפרדת אך מחוברת לאקו־סיסטם של Donezo, שנועדה לנהל לידים, לקוחות, שלבי טיפול ופעולות follow-up באופן מסודר. המיקוד הוא בבניית מערכת שתומכת בתהליכי מכירה ושירות בלי לבלבל בינם לבין שכבת ניהול הפרויקטים.

למי זה רלוונטי

רלוונטי לחברות שירות, SaaS וצוותים שבונים מערכת תפעולית או מוצר פנימי סביב מכירות, לקוחות ותהליכי המשך.

לשירות פיתוח מערכות Web לשאלון אפיון

הקשר עסקי

Donezo CRM נבנתה כחלק מאקו-סיסטם רחב יותר, ולכן הייתה צריכה לעמוד בפני עצמה כמערכת עבודה ברורה, אבל גם להשתלב נכון עם מוצרים ותהליכים שכבר קיימים סביב העסק.

האתגר המרכזי

המערכת הייתה צריכה להפריד בין לידים, לקוחות ופעולות follow-up, בלי לבלבל את המשתמש ובלי להקשיח את המוצר מוקדם מדי. זה אתגר של מבנה עסקי, לא רק של מסכים.

למה זה חשוב

גיליון אקסל, CRM גנרי או חיבור מהיר בין פלאגינים לא היו פותרים את הבעיה. כשבונים מערכת שתומכת בתהליך מכירה ושירות, צריך ארכיטקטורה שמאפשרת צמיחה, שליטה וחוויית עבודה ברורה.

סוג עסק CRM / SaaS תפעולי

שירות רלוונטי מערכות Web ו-React

שכבת פתרון CRM

3 שבועות טווח עבודה

3 שכבות פתרון

3 רכיבי stack

האתגר העסקי

למה פתרון פשוט לא היה מספיק

הפתרון ש-WSOL בנתה

WSOL תכננה שכבת CRM עם ישויות ברורות, pipeline מסודר, מסכי עבודה ממוקדים והיגיון מוצרי שמאפשר להרחיב את המערכת בהמשך בלי לשבור את החוויה או את המודל העסקי.

איך זה תורגם לביצוע

המטרה הייתה לתכנן CRM שעומד בפני עצמו אבל מדבר נכון עם שאר מוצרי Donezo. כלומר, לא רק טבלת לידים, אלא מערכת שמבינה שלבי טיפול, אחריות, היסטוריית לקוח, ופוטנציאל חיבור לעולם המשימות והביצוע.
העבודה כללה אפיון ישויות לידים ולקוחות, בניית זרימת pipeline, תכנון מסכי עבודה, חיבור לוגי לאקו־סיסטם הקיים, והגדרת שכבת follow-up שתוכל להתרחב בהמשך לאוטומציות והתראות.