Order Lifecycle System
פנחס היישריק בע״מ מפעילה מפעל ברזל ומתכת משנת 1969. הסטטוס של הזמנה חי בשיחות טלפון, בפתק על הדלפק ובראש של מי שקיבל את הפנייה. בפרויקט הזה הפנייה, הטיפול והמעקב נכנסו לרשומה אחת משותפת.
שכבת מעקב להזמנות ותהליכי שירות שמחברת פנייה, סטטוס, טיפול, המשך פעולה ודיווח למבט אחד ברור.
מדד גלוי: lifecycle ברור להזמנה, סטטוס ופעולת המשך.לדבר על פרויקט דומהקייס
העסק קיבל דרך נוחה יותר להבין איפה כל הזמנה עומדת, מה תקוע ומה צריך פעולה — במקום לרדוף אחרי מידע בכמה מקומות.
הזמנה נכנסה בטלפון, במייל או בדלפק. משם היא עברה תמחור, חומר, חיתוך, משלוח ואיסוף — כשכל שלב מוכר לאדם אחר ושום דבר מזה לא מרוכז במקום אחד. כדי לדעת איפה הזמנה עומדת היה צריך לשאול מישהו. הזמנה שממתינה למלאי והזמנה שממתינה להחלטה של הלקוח נראו מהמשרד בדיוק אותו דבר: פתוחה.
שכבת ניהול למחזור החיים של ההזמנה, מעל שיטת העבודה הקיימת: פנייה · סטטוס · טיפול · מעקב · דיווח. כל הזמנה היא רשומה אחת שיש בה סטטוס, אחראי והיסטוריה. שינוי סטטוס נרשם במקום להישמר בזיכרון של מישהו, משימת מעקב נשארת צמודה להזמנה שממנה נוצרה, ותצוגת הדיווח מרכזת את אותן הרשומות לפי סטטוס — פתוח, בטיפול, תקוע, סגור.
מה שכן נטען: אפיינו, בנינו ומסרנו מערכת לניהול מחזור החיים של הזמנה, והיא עושה בדיוק את מה שכתוב למעלה. מה שלא נטען: שום מספר. אנחנו לא מפרסמים כאן נתוני תפוקה, חיסכון בזמן או השפעה על הכנסות אצל הלקוח הזה, כי שום דבר מזה לא נמדד בתנאים שהיינו מוכנים לעמוד מאחוריהם בפומבי. המערכת עצמה היא הראיה. כל מה שמעבר לה הוא שיווק.
יכולות
רשומה אחת לכל הזמנה, עם סטטוס, אחראי והיסטוריה מהפנייה ועד הסגירה, במקום סטטוס שחי בשיחה ובזיכרון.
סטטוסים מפורשים מפרידים בין עבודה שמתקדמת לבין עבודה שנתקעה, ומציינים על מה בדיוק ממתינה ההזמנה התקועה.
כל פעולת המשך נצמדת להזמנה שממנה נוצרה, כך שהצעד הבא נשאר צמוד לעבודה עצמה ולא ברשימה נפרדת.
תצוגה אחת מרכזת את אותן רשומות ההזמנה לפי סטטוס, כך שהתמונה העדכנית עולה מהרשומות עצמן ולא משחזור ידני.