מענה ראשוני מהיר
פניות חוזרות מקבלות תגובה, סיווג והמשך טיפול בלי לחכות לנציג.
שירות / AI Customer Support
Agent שירות לקוחות שמוריד עומס בלי לפגוע באמון.
שכבת AI לשירות לקוחות שמסווגת פניות, עונה על שאלות חוזרות, אוספת פרטים, פותחת Tickets ומעבירה לנציג אנושי כשצריך.
העברה אנושית כשצריך
נושאים רגישים, חריגים או לא ודאיים עוברים לצוות עם הקשר מסודר.
תיעוד מלא
כל פנייה נשמרת עם סטטוס, בעלים, מקור, סיכום והפעולה הבאה.
01 / מה מקבלים
שירות שמחזיק קו ראשון ומסדר לצוות את העבודה.
ה-Agent לא מחליף שירות טוב. הוא מוריד עבודה חוזרת ומביא את הצוות לנקודות שבהן באמת צריך אדם.
FAQ חכם
מענה מבוסס ידע קיים, מדיניות, מדריכים ומידע מוצרי.
Ticket handling
פתיחת פנייה, סיווג, עדיפות, בעלים והמשך טיפול.
Escalation
חוקים ברורים להעברה לנציג, מנהל או מערכת פנימית.
Reports
דוחות על סוגי פניות, עומסים, זמני טיפול וחריגות.
02 / אינטגרציות
מחברים את השירות למערכות שכבר עובדות.
CRM, Helpdesk, WhatsApp, Email, Telegram, בסיסי ידע ומערכות פנימיות.
Knowledge base
שליפה ממסמכים, עמודים, מדריכים ונתוני מוצר.
CRM / Helpdesk
יצירת פניות, עדכון סטטוסים ותיעוד שיחות.
Communication
WhatsApp, Email, Telegram או Web chat לפי התהליך.
התחלה
בואו נמפה את השכבה שחסרה לעסק.
ספרו לנו אילו מערכות קיימות, איפה הצוות מאבד זמן ומה צריך לקרות אוטומטית. נחזור עם כיוון ברור לשלב הראשון.